הפורטל הרשמי למימוש אחריות ברזים

פורטל אחריות – ברזים

כל מה שצריך כדי לממש אחריות בצורה מהירה, מסודרת ורשמית מול היצרנים.

  • שימו לב: המותגים חמת, מדגל, IKON ויועם מטופלים ישירות ע״י היצרן/יבואן.
  • במקרה תקלה/נזילה/חלק פגום – פונים ישירות ליצרן לפי הפרטים בעמוד.
  • ריכזנו הסבר, צ׳ק-ליסט ופרטי קשר כדי שתוכלו לפתוח קריאת שירות בלי תלות בנו.

איך משתמשים בפורטל האחריות?

שלב 1 – מזהים את היצרן

על החשבונית / במייל האישור / על הברז עצמו אמור להופיע שם המותג: חמת, מדגל (Plasson Indoor), IKON, יועם.

שלב 2 – מכינים מראש

  • חשבונית קנייה / אישור הזמנה
  • תמונות של הברז כולו + תמונה ברורה של התקלה
  • אם יש – תמונה של מדבקת דגם / מק״ט (על האריזה או על הברז)
  • תיאור קצר של התקלה (מאז מתי, האם מחמיר, באיזה כיור/חדר מותקן)
  • שם מלא, טלפון, מייל, כתובת מלאה

שלב 3 – בוחרים את החברה מהרשימה

גוללים לקטע כרטיסי אחריות לפי יצרן, בוחרים את החברה הרלוונטית ומשתמשים בפרטי הקשר והקישורים לפתיחת קריאת שירות ישירות מול היצרן.

מה חשוב לדעת על אחריות ברזים?

משך האחריות

משך האחריות

  • משך האחריות המדויק משתנה לפי היצרן, הדגם ותעודת האחריות שמגיעה עם המוצר.
  • תמיד כדאי לבדוק בתעודת האחריות / בדף המוצר.
מכוסה

מה בדרך-כלל מכוסה?

  • פגמי ייצור בחלקי הברז
  • מנגנון הסגירה והפתיחה (קרטרידג’/מיקסר)
  • תקלות תפקודיות שלא נובעות משימוש לקוי או מתנאי התקנה לא נכונים
לא מכוסה

מה בדרך-כלל לא מכוסה?

  • התקנה לא נכונה או התקנה עצמית בניגוד להוראות היצרן
  • חדירת חול / לכלוך / אבנית מצנרת הבית לברז (ללא שטיפת צנרת לפני התקנה)
  • שימוש בחומרי ניקוי אגרסיביים (אקונומיקה, חומצות, מסירי אבנית חזקים, סקוטש שוחק)
  • נזק מכני: מכות, נפילות, שריטות, עיקום חלקים
  • בלאי טבעי של חלקים מתכלים (גומיות, אטמים, צינורות, מזלפים וכו’)
ציפויים

ציפויים מיוחדים (שחור, זהב, PVD, ניקל מוברש וכו’)

  • הברז עצמו מכוסה למספר שנים, אבל ציפויי צבע מיוחדים מכוסים בדרך-כלל לתקופה קצרה יותר או בתנאים ייחודיים.
  • מומלץ לקרוא את סעיף הציפויים בתעודת האחריות של הדגם הספציפי.
אחריות

מי אחראי למה?

  • היצרן / היבואן – אחראי לטיב המוצר, פגמי ייצור ומימוש האחריות.
  • החנות – אחראית להזמנה, משלוח וקבלת מוצר תקין בזמן הקנייה.

מתי לפנות ליצרן ומתי אלינו?

פנייה ישירה ליצרן – דרך הפורטל

  • ברז נוזל / דולף אחרי תקופה
  • מנגנון תקוע / הידית לא זזה חלק
  • פגם בציפוי/בגוון שנראה כמו פגם ייצור
  • תקלה בכל חלק שבאחריות היצרן

פנייה אלינו (שירות לקוחות האתר)

  • קיבלתם דגם לא נכון לעומת מה שהזמנתם
  • המוצר הגיע שבור מהמשלוח
  • יש בעיה בחשבונית / בחיוב / בפרטי ההזמנה
  • אתם לא בטוחים מי היצרן ורוצים עזרה בזיהוי

כרטיסי אחריות לפי יצרן

חמת היא יצרנית ברזים גדולה בישראל עם מגוון רחב של דגמים לבית ולעסקים.

  • אחריות כללית: תקופת אחריות משתנה בין 5–7+ שנים לפי הדגם ותעודת האחריות.
  • ציפויי צבע מיוחדים לרוב באחריות מוגבלת או קצרה יותר.
  • לפני פנייה לחמת: חשבונית, תמונות הברז והתקלה, ודגם אם ידוע.

פרטי קשר

  • טלפון שירות לקוחות: 03-6344445
  • כתובת: רח׳ היוזמה 41, אשדוד
  • אתר: hamat.co.il
  • הסבר קצר: בתפריט „שירות לקוחות“ באתר חמת אפשר למצוא טפסים ותעודות אחריות.

מדגל / Plasson Indoor מייצרת ברזים ואביזרי מים לבית ולמוסדות.

  • אחריות כללית: ברזים – מספר שנים על הברז; חלקי עזר – אחריות קצרה יותר.
  • חובה התקנה נכונה ושטיפת צנרת לפני התקנה.
  • לפני פנייה למדגל: חשבונית, תמונות הברז והתקלה, ודגם אם ידוע.

פרטי קשר

IKON מתמחה בברזים למטבחים, מוסדות ועוד.

  • אחריות כללית: אחריות יצרן למספר שנים על הברז; חלקי פלסטיק וצינורות – קצר יותר.
  • לפני פנייה ל-IKON: חשבונית, תמונות הברז והתקלה, ודגם אם ידוע.

פרטי קשר

יועם היא חברה ישראלית ותיקה לברזים ואביזרי אינסטלציה.

  • אחריות כללית: ברזים רבים עם אחריות יצרן למספר שנים לפי תעודת האחריות.
  • לפני פנייה ליועם: חשבונית, תמונות הברז והתקלה, ודגם אם ידוע.

פרטי קשר

טיפים למימוש אחריות בצורה חלקה

  • לשמור חשבונית ואימייל אישור במקום נגיש.
  • לתעד את התקלה בתמונות/סרטון לפני שמפרקים משהו.
  • לא לפרק/לתקן לבד לפני שמקבלים הוראות מהיצרן.
  • לבדוק קודם דברים פשוטים (אבנית, לחץ מים וכו’).
  • לקרוא בקצרה את תעודת האחריות של הדגם.

סיכום – למי פונים?

  • תקלה בברז (נזילה, מנגנון, ציפוי, חלק תקול): פונים ליצרן לפי הפרטים בעמוד זה.
  • בעיה בהזמנה מהחנות (דגם לא נכון, נזק משלוח, חיוב שגוי): פונים לשירות הלקוחות של האתר עם מספר הזמנה ותמונות.
צריך עזרה? דברו איתנו