תקנון אתר shopline.co.il

1.1 אתר האינטרנט "shopline.co.il" (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי חברת א.שחר שיווק חומרי אינסטלציה בע"מ, ח.פ. 513600841 (להלן: "החברה"), הפועלת תחת שם המותג "Shopline" (להלן: "המותג" או "Shopline").

1.2 התקנון שלהלן מסדיר את היחסים בין המשתמשים/הלקוחות לבין החברה בכל הנוגע לשימוש באתר, ביצוע רכישות, אספקת מוצרים ושירות לאחר מכירה. השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה ומוחלטת לכל תנאי התקנון.

1.3 האתר מיועד ללקוחות פרטיים מעל גיל 18, הכשירים לבצע פעולות משפטיות. רכישה על ידי עוסק/תאגיד/קבלן אפשרית לשימוש עצמי בלבד, ואינה מקנה לרוכש מעמד של "סיטונאי", אלא אם נחתם הסכם אחר בכתב עם החברה.

1.4 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא חל במידה שווה על כל המגדרים.

1.5 החברה רשאית לשנות, לעדכן או להחליף את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח העדכני שיופיע באתר הוא הנוסח המחייב.

1.6 באתר קיימת אפשרות לפתיחת חשבון משתמש אישי ("החשבון שלי"). הלקוח אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבון (שם משתמש וסיסמה), ועל כל פעולה שתתבצע באמצעות החשבון שלו. במקרה של חשש לשימוש לא מורשה, הלקוח מתחייב להודיע לחברה בהקדם, והחברה רשאית לחסום את הגישה לחשבון לפי שיקול דעתה.

2.1 ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעים הבאים:

• כתובת לאיסוף ולהחזרת מוצרים: רח׳ הירקון 13, יבנה.
• טלפון שירות לקוחות: כמפורט בעמוד "צור קשר" באתר (ייתכן שינוי מעת לעת).
• דוא"ל שירות לקוחות: לדוגמה [email protected] (או כתובת אחרת שתופיע באתר).
• שעות מענה טלפוני: בימים א׳–ה׳ בין השעות 10:00–19:00, למעט ערבי חג וחגים.
• WhatsApp / הודעות דיגיטליות: ככל שיצוין באתר ויותאם לשירות.

2.2 ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה הנוגעת להזמנה, משלוחים, החזרות, אחריות, נגישות או לכל נושא אחר.

3.1 האתר משמש כ"חנות מקוונת" למכירת מוצרים בתחומים הבאים, בין היתר:

• ברזים למטבח, אמבטיה ושימושים נוספים
• ציוד ואביזרי אינסטלציה, חלקי חילוף ומוצרים סניטריים
• מקלחונים ואביזרי אמבטיה
• כלי עבודה
• ציוד ומשלימים לגינה

3.2 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים חדשים בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המוצר (למשל "מתצוגה", "מחודש" וכדומה). אם יוצעו בעתיד מוצרים מתצוגה, מחודשים או עודפים – הדבר יסומן באופן ברור בדף המוצר, לרבות מצב המוצר ותנאי האחריות.

3.3 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות שהמוצר נמצא במלאי ברגע נתון. המלאי מתעדכן מעת לעת, וייתכנו טעויות או חוסרים.

3.4 במקרה שבו לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי מוצר אזל מהמלאי או שאינו זמין, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:

• להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך (לפי הסכמתו), או
• לבטל את ההזמנה לגבי אותו מוצר ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינו.

במקרה זה לא תהיה ללקוח כל טענה נוספת מעבר להחזר הכספי.

3.5 חלק מתיאורי המוצרים באתר עשויים להתבסס על מידע המתקבל מהיצרנים, הספקים ו/או מערכות אוטומטיות (כגון מערכות בינה מלאכותית). החברה תפעל לתקן טעויות שיתגלו בתום לב.

4.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והנחות מעת לעת. המחיר המחייב את הלקוח הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה ותשלום בפועל.

4.3 במקרה של טעות סופר גלויה וברורה במחיר, בתיאור המוצר, בתנאי המבצע או בכל פרט מהותי אחר – החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, גם אם נשלח ללקוח אישור הזמנה. במצב זה יוחזר ללקוח כל סכום ששולם בפועל, והלקוח מוותר על כל טענה נוספת בקשר לעסקה שבוטלה עקב טעות מסוג זה.

4.4 התשלום מתבצע באמצעים המוצגים בקופה, ובין היתר עשויים לכלול:

• כרטיסי אשראי דרך חברת סליקה מאובטחת
• Bit
• PayPal

החברה רשאית לאפשר מעת לעת אמצעי תשלום נוספים, כגון העברה בנקאית או מזומן באיסוף עצמי, כפי שיפורטו בדף התשלום.

4.5 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר. החיוב מתבצע על ידי חברות הסליקה המורשות, במועד אישור העסקה.

4.6 כברירת מחדל, עסקה באתר מחויבת בתשלום אחד. ככל שתתאפשר עסקה בתשלומים – מספר התשלומים, ריבית (אם קיימת) ותנאים נלווים יוצגו ללקוח בעמוד התשלום, ויהוו חלק מתנאי העסקה.

4.7 החברה רשאית לבטל הזמנה ו/או למנוע גישה מהלקוח אם:

• חברת האשראי או ספק התשלום דחו את העסקה,
• הוזנו פרטים שגויים או חסרים,
• קיים חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום או בפרטי לקוח.

5.1 משלוחים מתבצעים בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד, ליישובים הנכללים באזורי החלוקה של חברת המשלוחים עמה עובדת החברה (כגון צ׳יטה שליחויות או אחרות, לפי שיקול דעת החברה).

5.2 החברה רשאית שלא לספק משלוחים לאזורים מסוימים מטעמי ביטחון, גישה, עלויות חריגות או מדיניות חברת המשלוחים. במקרים אלה תוצע ללקוח חלופה (שינוי כתובת, איסוף עצמי, או ביטול העסקה והחזר כספי).

5.3 החברה עשויה להציע משלוח חינם מעל סכום רכישה מסוים (למשל 300 ₪), כפי שמופיע באתר ובסל הקנייה. בהזמנות מתחת לסכום זה – יחולו דמי משלוח כפי שיוצגו בעמוד התשלום.

5.4 זמני אספקה משוערים:

• אזורים מרכזיים: בדרך כלל 3–7 ימי עסקים מתוך מועד אישור התשלום ויציאת המשלוח מהמחסן.
• אזורים מרוחקים (אילת, יישובי הגולן, יו"ש, יישובים מבודדים): עד כ־10 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

5.5 איסוף עצמי:

• כתובת איסוף: רח׳ הירקון 13, יבנה.
• ימים ושעות: א׳–ה׳ בין 12:00–16:30 (או כפי שיפורט בעמוד המשלוחים).
• הזמנה תישמר לאיסוף למשך עד 5 ימי עסקים, אלא אם סוכם אחרת מראש.

5.6 האחריות למילוי פרטי משלוח נכון (שם מלא, כתובת, קומה, טלפון זמין) היא על הלקוח בלבד. אי־אספקה או עיכוב כתוצאה מפרטים שגויים/חסרים לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד החברה.

5.7 מוצרים כבדים, גדולים או כאלה הדורשים תנאי הובלה מיוחדים (לדוגמה: מקלחונים, ארונות אמבטיה וכדומה) עשויים לדרוש תוספת תשלום עבור הובלה מיוחדת או הגבלה למסירה בנקודת איסוף/איסוף עצמי. אם הלקוח אינו מסכים לתנאים אלו – החברה רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר ללקוח את כספו.

6.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.

6.2 לקוח רשאי לבטל עסקה ברכישה מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.

6.3 הודעת הביטול תימסר בכתב (דוא"ל, טופס באתר, הודעת WhatsApp אם זמין) או בטלפון, ותכלול: שם מלא, מספר ת"ז, מספר הזמנה וסיבת הביטול.

6.4 ביטול עקב חרטה (מוצר תקין):

• דמי הביטול יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• הלקוח ישא בעלות החזרת המוצר למחסן החברה (לרבות אריזה/שילוח חוזר).

6.5 תנאים להחזרת מוצר עקב חרטה:

• המוצר לא הותקן, לא נעשה בו שימוש ולא ניזוק.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית, שלמה ושאינה פגומה (ככל שניתן באופן סביר).
• מצורפת הוכחת קנייה (חשבונית/אישור הזמנה).

6.6 מוצרים בעלי אופי היגייני, כגון מושבי אסלה וחלקי אינסטלציה שבאו במגע עם מים/ביוב לאחר שימוש – לא ניתנים להחזרה עקב חרטה לאחר פתיחת האריזה, מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם מדובר בפגם/אי־התאמה בהתאם לחוק.

6.7 מוצר שהורכב, הותקן, נעשה בו שימוש או ניזוק אצל הלקוח – לא ניתן להחזירו עקב חרטה, גם אם טרם חלפו 14 ימים, אלא אם קיימת אי־התאמה או פגם בהתאם לחוק. במקרים אלה רשאים החברה או היצרן לבדוק את המוצר ולקבוע אם מדובר בפגם ייצור או בנזק משימוש/התקנה.

6.8 אם הגיע מוצר פגום, חסר חלקים או אינו תואם להזמנה, על הלקוח להודיע לחברה בהקדם ולצרף תמונות רלוונטיות. במקרה כזה, החברה תישא בעלות ההחזרה ותציע ללקוח, לפי בחירתו ובהתאם לחוק:

• תיקון המוצר,
• החלפה במוצר זהה תקין, או
• ביטול העסקה והחזר כספי.

6.9 אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים להארכת תקופת הביטול עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בחוק.

6.10 החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור החזרת המוצר, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת.

7.1 לכל מוצר באתר חלה אחריות יצרן/יבואן בהתאם לתנאים ולמשך הזמן המפורטים:

• בדף המוצר באתר, ו/או
• בתעודת האחריות המצורפת למוצר, ו/או
• בעמוד "אחריות" באתר ("פורטל אחריות").

7.2 האחריות מכסה, בדרך כלל, פגמי ייצור ותקלות הנובעות מהמוצר עצמו, בהתאם למדיניות היצרן. האחריות אינה חלה, בין היתר, על:

• שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן או לצרכים לא סבירים
• התקנה עצמית לקויה או התקנה על ידי גורם לא מקצועי
• נזקי מים, אבנית, חול או לכלוך הנובעים מצנרת הבית
• שימוש בחומרי ניקוי אגרסיביים הפוגעים בציפוי או בגימור
• בלאי טבעי של חלקים מתכלים (אטמים, גומיות, צינורות, מזלפים וכדומה)

7.3 לגבי חלק מהמותגים הנמכרים באתר – לרבות, אך לא רק, חמת, מדגל, Plasson Indoor, IKON, יועם ומוצרים סניטריים נוספים – האחריות והשירות לאחר המכירה ניתנים ישירות על־ידי היצרן/היבואן. במקרים אלה, בהתאם להנחיות בעמוד "אחריות" באתר, הלקוח נדרש לפנות ישירות לגורם היצרן/היבואן לצורך תיקון/החלפה במסגרת האחריות.

7.4 באתר קיים "פורטל אחריות" המספק הסברים, פרטי קשר והנחיות מפורטות למימוש אחריות אצל יצרנים שונים. רשימת היצרנים, פרטי הקשר ותנאי האחריות עשויים להתעדכן מפעם לפעם, והמידע בעמוד "אחריות" הוא המחייב.

7.5 תפקיד האתר והחברה, במקרים אלו, הוא לתווך את המידע ללקוח, אך לא לבצע בפועל את תיקון/החלפת המוצר במסגרת האחריות של היצרן, אלא אם צוין אחרת במפורש.

7.6 אחריות החברה עצמה מוגבלת למקרים הבאים:

• אספקת מוצר בהתאם להזמנה,
• טיפול בטעויות אספקה (מוצר שגוי, כמות שגויה),
• טיפול בנזק שנגרם למוצר במהלך המשלוח (בכפוף לדיווח בזמן סביר ותיעוד מתאים).

7.7 במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין תנאי האחריות של היצרן – תנאי האחריות הרשמיים של היצרן הם הקובעים.

7.8 אחריות החברה ו/או היצרן לא תחול על כל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או כלכלי, לרבות נזק לרצפה, לשיש, לארונות, לציוד אחר, אובדן רווחים או אובדן עבודה, אלא אם נקבע אחרת בחוק שלא ניתן להתנות עליו.

8.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (למשל שימוש בפרוטוקול SSL) לשם הגנה על המידע המועבר באתר.

8.2 המידע האישי שמוסר הלקוח (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל וכו') יישמר במאגרי המידע של החברה וישמש, בין היתר, לצורך:

• ביצוע וניהול הזמנות
• יצירת קשר במקרה הצורך
• שליחת חשבוניות, עדכוני משלוח ותיעוד עסקאות
• שיפור השירות, ניהול מועדוני לקוחות ומבצעים – ככל שיוקמו בעתיד

8.3 החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט:

• לצורך ביצוע התשלום (חברות סליקה)
• לצורך משלוח המוצרים (חברות משלוחים/לוגיסטיקה)
• כאשר חלה חובה חוקית למסור מידע
• במקרה של העברת פעילות העסק לגורם אחר, בכפוף להתחייבות הצד הנעבר לשמירה על המידע בהתאם לדין

8.4 האתר עושה שימוש ב־Cookies ובכלי ניתוח וסטטיסטיקה (למשל Google Analytics, Facebook Pixel ואחרים), לצורך:

• תפעול שוטף ותקין של האתר
• שיפור חוויית המשתמש
• ניתוח תנועת גולשים
• התאמת תוכן, מבצעים ופרסום ממוקד

המשתמש יכול לחסום או למחוק cookies בהגדרות הדפדפן, אולם פעולה כזו עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

8.5 החברה רשאית לשלוח ללקוחות, אשר נתנו את הסכמתם לכך, מידע שיווקי ופרסומי באמצעים שונים, לרבות דוא"ל, SMS, הודעות WhatsApp, שיחות טלפון והודעות ממוקדות ברשתות חברתיות – הכל בכפוף להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק הספאם"). הלקוח רשאי לבקש בכל עת להפסיק קבלת מסרים שיווקיים באמצעות קישור להסרה, מענה "הסרה" או פנייה לשירות הלקוחות, והחברה תכבד את בקשתו בתוך זמן סביר.

9.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, עיצוב, לוגואים, תמונות, גרפיקות, קוד, בסיסי נתונים וכל תוכן אחר – שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שנתנו לה הרשאה.

9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, למסור לצד שלישי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת הרשאה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

9.3 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, בצבע, בגימור או בפרטים בין התמונה לבין המוצר בפועל. במקרה של ספק, המפרט הרשמי של היצרן הוא הקובע.

9.4 חל איסור על:

• חדירה לקוד האתר או ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה,
• שימוש ברובוטים, בוטים, סקרייפרים או כל אמצעי אוטומטי אחר לשאיבת מידע מהאתר ללא הסכמה בכתב,
• שימוש באתר לצורך ביצוע עוולה, עבירה פלילית או עוול אזרחי,
• פגיעה בזכויות יוצרים, סימני מסחר או קניין רוחני של החברה ושל צדדים שלישיים,
• כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר או לפגוע במשתמשים אחרים.

10.1 החברה פועלת, ותמשיך לפעול, להנגשת האתר ככל האפשר, בהתאם לתקן הישראלי 5568 ולתקן WCAG 2.1 ברמה AA, בכפוף ליכולותיה ולדרישות הדין.

10.2 בין היתר, האתר שואף לאפשר:

• ניווט באמצעות מקלדת בלבד,
• הגדלת טקסט עד 200%,
• טקסט חלופי לתמונות במידת האפשר,
• היררכיית כותרות ברורה ומבנה דפים נגיש.

10.3 באתר קיים עמוד "הצהרת נגישות" מפורט, הנגיש דרך תפריט/פוטר האתר, ובו פירוט נוסף אודות התאמות הנגישות ואפשרויות ליצירת קשר בנושא זה.

10.4 בכל בקשה, שאלה או דיווח על בעיית נגישות, ניתן לפנות לחברה באמצעות טלפון או דוא"ל, והחברה תעשה מאמץ סביר לסייע ולתקן.

11.1 החברה אינה אחראית לשיבושים בפעילות האתר ו/או לעיכובים/אי־אספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות רשת, תקלה אצל ספקי אינטרנט, אצל חברות הסליקה או חברות המשלוחים.

11.2 בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על־ידי הלקוח בגין העסקה הרלוונטית, ככל שהדבר מותר לפי הדין.

11.3 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

11.4 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, לעסקאות שבוצעו בו ו/או לתקנון זה – נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז (לרבות בית משפט בראשון לציון), אלא אם נקבע אחרת בדין.

11.5 טרם נקיטת הליכים משפטיים, מתחייבים הצדדים לפנות תחילה לניסיון הידברות ופתרון המחלוקת בדרכי שלום, ובמידת הצורך – לגישור קצר, לפני פנייה לערכאות.

12.1 אירועים כגון מלחמה, מגפה, שביתה, השבתה, תקלה טכנית רחבת היקף, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה – ייחשבו ככוח עליון. במצבים אלה החברה לא תישא באחריות לאי־אספקה, עיכובים או נזקים הנובעים מהם.

12.2 החברה רשאית לעדכן, לשנות או להפסיק את פעילות האתר, להוסיף או להוריד קטגוריות ומוצרים, לשנות מחירים, מבצעים ותנאי שימוש – בכל עת.

12.3 נוסח התקנון העדכני שיופיע באתר מחליף כל נוסח קודם, והוא המחייב את המשתמשים והלקוחות מרגע פרסומו.

13.1 כל פנייה, שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה, שירות אחריות, דיווח על נגישות או כל נושא אחר – תתקבל באחד מאמצעי הקשר המפורטים בסעיף 2 לעיל.

13.2 בפנייה לחברה יש לכלול, ככל האפשר:

• שם מלא של הלקוח,
• מספר תעודת זהות (או ח.פ./עוסק מורשה),
• מספר הזמנה/חשבונית,
• פרטי ההזמנה/המוצר,
• תיאור ברור של הבקשה או הבעיה.

13.3 אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון זה אינה חוקית או שאינה ניתנת לאכיפה, הדבר לא ישפיע על שאר הוראות התקנון, אשר יישארו בתוקף מלא.