תקנון משלוחים – Shopline

• "ימי עסקים" – ראשון עד חמישי (ללא שישי/שבת/ערבי חג/חגים).
• "אזור חלוקה רגיל" – אזור עם חלוקה שוטפת בתדירות רגילה.
• "אזור חלוקה מרוחק/חריג" – אזור עם חלוקה מצומצמת/תיאום מיוחד (אילת, גולן, יו"ש, אזורים מבודדים).
• "הזמנה מאושרת" – הזמנה ששולמה במלואה ואושרה במייל/הודעה.
• "מוצר כבד/גדול" – מוצר שחורג במשקל/מידות ודורש הובלה ייעודית או תיאום מסירה מיוחד.

1. שליח עד הבית/עסק – מסירה לכתובת שסופקה, עד פתח הבניין/השער. לבניין קומות: עד הדלת אם יש מעלית מתאימה; אחרת לפי שיקול השליח ועלול להיות חיוב לסבלות.
2. איסוף עצמי – הירקון 13, יבנה. א׳–ה׳ 12:00–16:30, בתיאום מראש. שמירת הזמנה 5 ימי עסקים.

• אזור רגיל: 3–7 ימי עסקים מרגע אישור תשלום ויציאת המשלוח. לעיתים מגיע מהר יותר, אך ללא התחייבות.
• אזור מרוחק/חריג: עד 10 ימי עסקים.
• עיכובים בלתי צפויים: עומסים, חגים, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון עלולים להוסיף זמן.
• הזמנה מיוחדת/Pre-Order: זמני אספקה משוערים יוצגו בעמוד המוצר/בקופה וגוברים על הכלל.
• חישוב ימים: הזמנות אחרי 13:00 נספרות ליום העסקים הבא; שישי/שבת/ערבי חג אינם נספרים.

דמי משלוח מחושבים ומוצגים בקופה לפי יעד, שיטה, משקל/נפח ודרישות מיוחדות.

• תעריף בסיסי: לרוב אחיד להזמנה, אלא אם צוין אחרת בקופה.
• משלוח חינם: לא מוצע כברירת מחדל; מבצעי משלוח יפורסמו במפורש אם יוצעו.
• שקיפות: לא יתווספו חיובי משלוח ללא הסכמתכם. הובלה חריגה תתואם מראש.

• אריזה בטוחה ומגינה על המוצרים.
• ייתכנו פיצולי משלוח/מחסנים שונים ללא חיוב נוסף.
• ננסה לאחד משלוחים כשאפשר, אך אין התחייבות.

• עם יציאת החבילה נשלח קישור מעקב בדוא"ל/סמס, ולעיתים גם ב‑WhatsApp.
• במשלוחים הדורשים תיאום – השליח או נציג החברה ייצור קשר לחלון זמן.
• מומלץ לוודא זמינות בכתובת המסירה; שאלות? שירות הלקוחות זמין.

• לפני יציאת המשלוח – נעדכן פרטים ללא עלות, בכפוף לזמינות.
• אחרי יציאת המשלוח – ייתכן עיכוב/עלות נוספת לפי חברת השילוח.
• פנו דרך עמוד צור קשר/מייל/WhatsApp וציינו מספר הזמנה.

• ניסיון מסירה שנכשל (אין מענה/כתובת שגויה/סירוב) עלול להחזיר את החבילה למחסן.
• נקבע ניסיון מסירה חוזר; ייתכן חיוב נוסף לפי תעריף חברת השילוח.
• אם לא תתואם מסירה חוזרת תוך 7–10 ימים, ההזמנה עלולה להתבטל עם זיכוי בניכוי עלויות משלוח/טיפול.

• פריטים חריגים יתואמו מראש; ייתכן שימוש בשירות הובלה מיוחד.
• לקומות ללא מעלית/פתחים צרים: ייתכן צורך בצוות נוסף/מנוף בתשלום ובתיאום מראש.
• התקנה: אינה כלולה בדמי משלוח אלא אם צוין אחרת. במקרים מסוימים ניתן להציע התקנה בתשלום נפרד.

• בדקו את האריזה והמוצר מיד בקבלה; צלמו במקרה של נזק.
• דיווח נזק/חסר: עד 48 שעות ממועד המסירה, עם מספר הזמנה ותיעוד.
• נזק משימוש שגוי/הרכבה עצמית שלא לפי הוראות – אינו מכוסה.

• אזורים מוגבלי גישה/ביטחוניים או מרוחקים: ייתכנו זמני אספקה ועלויות שונות.
• במקרים ללא חלוקה עד הכתובת – נציע נקודת איסוף קרובה או איסוף עצמי.
• כל עלות חריגה תוצג מראש טרם התשלום או בתיאום לפני חיוב.

כרגע אין משלוחים מחוץ לישראל. אם יפתח שירות בינלאומי – נעדכן בעמוד זה.

כל המחירים ב‑₪ וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. דמי המשלוח מוצגים בקופה ומתווספים למסמכי העסקה.

• דוא"ל: [email protected]
• WhatsApp: דרך הקישור באתר או במספר הרשמי (ככל שמפורסם).
• שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–19:00.
• טופס מקוון: בעמוד "צור קשר" באתר.

המדיניות עשויה להתעדכן. שינויים מהותיים יסומנו בראש העמוד עם תאריך העדכון. הגרסה העדכנית באתר היא המחייבת.