תקנו בראש שקט
החזרות וביטולים
ב‑Shopline חשוב לנו שתקנו בראש שקט. אם התחרטתם, משהו לא התאים, או שיש בעיה במוצר – אנחנו כאן כדי לסגור את זה פשוט, ברור ומהר.
1
בקצרה
- ביטול לפני יציאה למשלוח: פנו אלינו בהקדם – אם ההזמנה עדיין לא יצאה, נעצור אותה ונעדכן אתכם.
- ביטול/החזרה אחרי קבלת המוצר: ניתן לבטל עסקה ברכישה מרחוק בהתאם להוראות הדין (ברוב המקרים עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך העסקה – לפי המאוחר).
- מוצר תקין (חרטה): יתכנו דמי ביטול עד 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם) + החזרת המוצר על חשבון הלקוח.
- מוצר פגום / חסר / לא תואם: אנחנו נטפל בזה מולכם, נבקש תיעוד קצר (תמונות/וידאו), ובהתאם למקרה נציע תיקון/החלפה/החזר. במקרים כאלה – עלות ההחזרה תהיה עלינו.
- החזר כספי: לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר/אישור משלוחו אלינו ובדיקתו, נבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים (ובכל מקרה בהתאם לדין).
2
איך מבטלים או מחזירים? (3 שלבים)
- פונים אלינו בטלפון/WhatsApp/טופס “צור קשר” ומציינים: שם מלא, מספר הזמנה, ת״ז (אם נדרש לצורך זיהוי), ומה הבקשה (ביטול/החזרה/בעיה במוצר).
- מקבלים הנחיות מצוות השירות (לאן מחזירים, איך לארוז, ותיאום שליחות אם צריך).
- בדיקה וסגירה: לאחר קליטת המוצר ובדיקה – נעדכן אתכם ונבצע החזר/זיכוי/החלפה בהתאם לבקשה ולתנאים.
3
החזרה עקב חרטה (מוצר תקין) – תנאים חשובים
- המוצר לא הותקן, לא נעשה בו שימוש ולא ניזוק.
- המוצר מוחזר באריזה מקורית, שלמה וככל הניתן במצב שמאפשר מכירה מחדש.
- יש הוכחת קנייה (אישור הזמנה/חשבונית).
- עלות החזרת המוצר למחסן/שילוח חוזר – באחריות הלקוח בביטול עקב חרטה.
4
מה לא ניתן להחזיר עקב חרטה?
- מוצר שהורכב/הותקן/נעשה בו שימוש.
- מוצרים בעלי אופי היגייני (לדוגמה מושבי אסלה וכד’) לאחר פתיחת האריזה – מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם מדובר בפגם/אי‑התאמה.
- מוצר שיוצר/הוזמן במיוחד עבור הלקוח או עבר התאמה אישית (ככל שמצוין בעמוד המוצר/בהזמנה).
- אם בעמוד מוצר מסוים מצוין תנאי מיוחד (לדוגמה: “החזרות מול היצרן/היבואן בלבד”) – הטיפול יתבצע בהתאם לאותו תנאי.
5
קיבלתי מוצר פגום / חסר חלקים / לא תואם – מה עושים?
צלמו את הבעיה (תמונה/וידאו קצר) ופנו אלינו בהקדם עם מספר הזמנה. במקרים של פגם, אי‑התאמה או טעות אספקה – אנו נישא בעלות ההחזרה ונציע לפי המקרה ובהתאם לדין: תיקון, החלפה או החזר כספי.
6
אזרחים ותיקים / עולים חדשים / אנשים עם מוגבלות
ייתכן שאתם זכאים להארכת תקופת הביטול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק. פנו אלינו ונשמח להסביר ולסייע בתהליך.
7
לאן מחזירים?
החזרה/איסוף עצמי (בתיאום מראש): הירקון 13, יבנה.
למוצרים גדולים/כבדים – ייתכן צורך בתיאום הובלה/איסוף מיוחד.
8
שירות לקוחות
- טלפון / WhatsApp: 055-725-3198
- טופס יצירת קשר: לחצו כאן
- שעות פעילות: בהתאם למופיע בעמוד “צור קשר”.
המדיניות בעמוד זה נועדה לעשות סדר בצורה ברורה. בכל מקרה של סתירה – תנאי השימוש/התקנון והוראות הדין יגברו.