שאלות ותשובות (FAQ)

מוסיפים מוצרים לעגלה, משלימים פרטים ותשלום מאובטח. בסיום מתקבל אישור הזמנה למייל. הרכישה כפופה לתקנון האתר.

ניתן לשלם בכרטיס אשראי מאובטח, Bit או PayPal – כפי שמופיע בקופה.

אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס, והחיוב מתבצע רק לאחר אישור העסקה.

בהחלט. אנחנו משתמשים בפרוטוקול SSL להגנת הנתונים האישיים, והסליקה נעשית אצל חברות מורשות

כן – כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח. פנו אלינו בטלפון, במייל או בוואטסאפ ונשמח לסייע.

יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה וסיבת הביטול

משלוח עם צ׳יטה לכל הארץ. חינם מעל ‎₪300

מתחת לסכום זה—דמי משלוח כפי שמוצג בסל.

דמי המשלוח אחידים אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה.

מרכז: 3–7 ימי עסקים מרגע אישור התשלום ויציאת המשלוח.

אזורים מרוחקים (אילת/גולן/יו״ש/יישובים מבודדים): עד 10 ימי עסקים.

הזמנים לא כוללים ליקוט/אריזה, שבתות וחגים.

כן.

הירקון 13, יבנה.

א׳–ה׳ 12:00–16:30

ההזמנה נשמרת לאיסוף 5 ימים.

ברגע שההזמנה יוצאת מהמחסן, אנו שולחים עדכון (מייל/SMS/וואטסאפ) עם פרטי השליח ומספר מעקב, אם יש.

ניתן לעקוב ולהתעדכן גם דרך שירות הלקוחות.

בכל דף מוצר מופיעים נתונים טכניים, סוג התקנה, מרחקים ולחץ מים מומלץ.

מומלץ לעיין במפרט היצרן ולהתייעץ עם מתקין מקצועי.

כרגע אנו לא מציעים מוצרים בעיצוב אישי או ייצור מיוחד

לאחר חיוב העסקה אצל חברת הסליקה, תישלח אליך חשבונית מס במייל.

צרו קשר בהקדם עם שירות הלקוחות.

נעדכן את הפרטים אם ההזמנה טרם נשלחה.

אפשר לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים ל־4 חודשים לביטול.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, ייגבו דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או ₪100 (הנמוך מביניהם)

מוצרים שהורכבו, נעשה בהם שימוש או נפתחה אריזתם – אינם ניתנים להחזרה עקב שינוי דעה.

גם מוצרים שיוצרו במיוחד או עברו התאמה אישית אינם ניתנים להחזרה (כפי שמוגדר בתקנון).

במקרה של מוצר פגום או אי‑התאמה – אנחנו נישא בעלות ההחזרה.

בהחזרה עקב שינוי דעת, הלקוח אחראי לעלות המשלוח.

לאחר קליטת ובדיקת המוצר, נחזיר את סכום העסקה לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים.

ניתן גם לבחור בזיכוי לרכישה עתידית.

פשוט: פנו אלינו בטלפון, במייל [email protected] או בוואטסאפ, וציינו שם מלא, ת״ז, מספר הזמנה וסיבת הביטול

כל מוצר מגיע עם אחריות יצרן למשך התקופה המצוינת בדף המוצר או במסמך המצורף.

האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד ואינה חלה על נזקים משימוש לא תקין או התקנה לא מקצועית.

לא – אנחנו לא מציעים התקנה.

הלקוח אחראי להזמין מתקין מקצועי בהתאם להוראות היצרן.

צלמו את הפגם ופנו אלינו מיד.

נבדוק ונחליף/נזכה בהתאם למדיניות האחריות

הנתונים משמשים אך ורק לביצוע העסקה ולא מועברים לצד שלישי מלבד חברות סליקה ושילוח.

האתר עושה שימוש בעוגיות וכלים אנליטיים לשיפור חווית הקנייה.

אנחנו שולחים דיוור שיווקי רק אם הסכמתם לכך, ותמיד אפשר להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה.

אנחנו מחויבים לתקן הישראלי 5568 ול־WCAG 2.1 ברמה AA.

ניתן לנווט במקלדת, להגדיל טקסט עד 200%, ויש טקסט חלופי לתמונות.

אם נתקלתם בבעיה – צרו קשר ונשמח לעזור.

• דוא״ל: [email protected]

• טלפון/WhatsApp: מספר יעודכן באתר

• כתובת לאיסוף/החזרה: הירקון 13, יבנה

• שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–19:00

נשמח לסייע בכל שאלה, טענה או בקשה.